Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: juni 2026
KNM Oefenen biedt digitale leerproducten aan: online oefenexamens, woordkaarten en leermodules. Omdat toegang tot digitale content direct na aankoop beschikbaar is, hanteren wij het volgende beleid.
1. Recht op terugbetaling
Je hebt recht op een volledige terugbetaling binnen 14 dagen na aankoopdatum, mits je het platform nog niet hebt gebruikt (d.w.z. geen proefexamen hebt gestart, geen leermodules hebt geopend en geen woordkaarten hebt bekeken).
Als je het platform na aankoop direct hebt gebruikt, vervalt het herroepingsrecht op grond van artikel 6:230p sub e BW (digitale inhoud die al is geleverd met uitdrukkelijke toestemming van de consument).
2. Uitzondering — gedeeltelijk gebruik
Heb je het platform al gedeeltelijk gebruikt maar loop je tegen een technisch probleem aan? Neem dan contact op via info@samensterkintaal.nl. Wij beoordelen dergelijke verzoeken per geval en streven altijd naar een eerlijke oplossing.
3. Hoe een terugbetaling aanvragen
- Stuur een e-mail naar info@samensterkintaal.nl met als onderwerp "Terugbetalingsverzoek".
- Vermeld je naam, e-mailadres waarmee je hebt betaald en de aankoopdatum.
- Geef kort aan waarom je een terugbetaling wenst.
Wij verwerken je verzoek binnen 5 werkdagen. Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort op de originele betaalmethode binnen 7 werkdagen.
4. Niet-restitueerbare situaties
- Verzoeken ingediend na 14 dagen na aankoopdatum
- Aankopen waarbij het platform aantoonbaar is gebruikt
- Gevallen van misbruik of schending van de gebruiksvoorwaarden
5. Klachten
Ben je niet tevreden met de afhandeling van je terugbetalingsverzoek? Dan kun je een klacht indienen bij het Geschillencommissie (SGC) of de Europese ODR-commissie.
6. Contact
Samen Sterk in Taal
van Naeltwijckstraat 13, 2274 NV Voorburg
KVK: 77533216 | BTW: NL003205081B10
E-mail: info@samensterkintaal.nl
Tel.: 06 57587278